Returns and complaints

Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik objęliście Towar w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem – e-mailem na contact@withinzen.eu albo pisemnie na adres: HatHat Paweł Mistewicz, ul. Jeziorki 65 lok. 2, 02-863 Warszawa. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (wystarczy nadać go przed upływem terminu). Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Klient.

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności przy Towarach nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wykonanych na podstawie przesłanej grafiki, zdjęcia, napisu lub dedykacji). Wybór jednego z dostępnych w Sklepie formatów, ram i wykończeń nie oznacza wykonania Towaru według indywidualnej specyfikacji. Jeżeli wyjątek ma zastosowanie, informujemy o tym przed zawarciem umowy.

Plik HIGH-RES JPG i spersonalizowaną licencję PDF udostępniamy niezwłocznie po potwierdzeniu płatności. Dlatego przy zakupie Digital Art prosimy o odrębną zgodę: wyraźne żądanie rozpoczęcia dostarczania przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjęcie do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej treści wygasa. Bez tej zgody nie możemy przyjąć zamówienia na Digital Art.

Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z treścią złożonych zgód wysyłamy e-mailem przed udostępnieniem pliku. Utrata prawa odstąpienia nie ogranicza Twoich uprawnień w razie niezgodności treści cyfrowej z umową – jeśli plik się nie pobiera albo jest uszkodzony, napisz do nas.

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, w ciągu 48 godzin prześlij nam zdjęcia opakowania i produktu. Wyprodukujemy nowy egzemplarz na nasz koszt. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Reklamację złożysz e-mailem na contact@withinzen.eu albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Podaj numer zamówienia i opis problemu – zdjęcia lub zrzuty ekranu przyspieszą sprawę. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Szczegóły: Regulamin, § 13.